Wie melde ich ein Problem mit meinem Programm?

Diskussionen rund um unsere aktuellen Cubase Versionen.

Wie melde ich ein Problem mit meinem Programm?

Postby Marcus » Wed Apr 03, 2013 8:50 am

Anbei eine kleine aber wichtige Anleitung, wie man ein Problem oder einen möglichen Fehler in seiner Software hier posten sollte.

1. Sorgen Sie dafür, dass Ihr aktuelles Setup und die von Ihnen benutzten Programm-Versionen in Ihrem Forum-Profil in MySteinberg eingetragen sind. Dies macht das Leben für alle Beteiligten sehr viel leichter.

Da viele angebliche Bugs sich oft als einfache Fehler des Benutzers herrausstellen, benutzt bitte NICHT Bug oder ähnliches im Titel. Fehler oder Problem in dem Titel des Topics wäre das Richtige.
Es ist erst dann ein FEHLER, wenn es durch Steinberg reproduziert und auch durch andere Benutzer in dem jeweiligen Topic bestätigt wurde.


Ein Beispiel:
[Problem] Ich habe kein Audiosignal .....

2. Topic- Titel die nicht diesem Schema entsprechen werden von Administratoren und Moderatoren geändert.

Wiederholtes Bumpen ist nicht gestattet, da es sehr viele User als störend empfinden.
Schreibt einen Moderator oder Administrator per PM an, um uns auf den Topic und Fehler aufmerksam zu machen.

3. Um einen Fehler reproduzieren zu können, benötigt Steinberg eine möglichst genaue "Schritt für Schritt"-Anleitung.
Besonders wichtig ist es, zu erklären, wie das Projekt genau aussieht, welche VST Instrumente oder Effekte genutzt wurden, welche Samplerate aktuell im Projekt eingestellt ist, usw.

Eine "Schritt-für-Schritt Anleitung" könnte so aussehen:

1. Öffne ein neues Projekt.
2. Erzeuge eine neue Audiospur.
3. Klicke auf Aufnahme.
4. Absturz.

Wenn wir es dann auch noch reproduzieren können, werden wir den Fehler in die Cubase.NET Info Base hier im Forum eintragen. (Sorry, die Infobase wird nicht ins Deutsche übersetzt)

Des Weiteren sollte man auch immer erst in unsere Knowledge Base auf http://www.steinberg.de schauen. Dort gibt es sehr viele Tricks und Tipps und noch vieles mehr... Und natürlich sollte man auch dafür sorgen, dass alle aktuellen Updates für die eingesetzte Software und Hardware installiert sind!!!

Alternativ kann man natürlich auch im Englischen Forum seinen Report in Englischer Sprache machen,
allerdings werden Deutsche Topics im englischen Forum sofort gelöscht.
Hier ist der Link zum englischen How-To-Report an Issue:


https://www.steinberg.net/forum/viewtopic.php?f=184&t=32010
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