Steinberg Support hat den Namen nicht verdient!

ja ne is klar, in den 600 tiktacks ist der support natürlich nicht inbegriffen lol

Für mich ist eines in all den Jahren jedenfalls Fakt:
oftmals sind es einfach nun mal User-Fehler, Unkenntnis, schlecht konfigurierte Rechner, miese Hardware, PCs wo alles draufgeballert wird und durcheinander gewürfelt ist usw.
Leute, nur kurz: ich habe die gleiche Software, die hier wohl alle benutzen (diese eine mit “C” am Anfang, komm grad nicht drauf…?) und NIE habe ich dermassen Sorgen, Nöte und Probleme, welche hier immer wieder in den Foren auftauchen… Irgendwas muss ich falsch machen, aber nur was? ok, ich arbeite daran, meinen Rechner und Cubase in die Knie zu zwingen. Zugegeben: es fällt mir wirklich schwer. Verdammt schwer. :mrgreen:
Ach, nun ja, eigentlich bin ich mit dem Support zufrieden. Denn die vier, fünf Mal, wo ich diesen konsultierte, half man mir promt.
Und meine Mailanfagen waren in höchstens 3-4 Tagen beantwortet. Nur mal so. Hab ich halt “Pech” gehabt… :mrgreen:
Zumindest ist es deutlich besser geworden, seit Yamaha ein wenig Umstrukturierung betrieben hat, das neue Forum hier ist Teil davon.
Bin also recht zufrieden, verbessern könnte und sollte man immer. Klar!!
Viel Gruß!

EDIT: hab das mal FETT gemacht. Haha.

Centralmusic wrote:
meinen Rechner und Cubase in die Knie zu zwingen.

Ah, isses dir also doch noch eingefallen?

Centralmusic wrote:
Irgendwas muss ich falsch machen, aber nur was?

Stehe vor dem selben Problem :frowning: heul
Vielleicht muss ich mir doch Logic kaufen*

No1DaBeats wrote:
Was bringt das nachträgliche Rumgehacke?

Na wenns Bock macht :mrgreen:

*kleiner Scherz

Pfff.

Wieso sollte es auch? Die Kohle ist Cubase definitiv wert.
Ich mag es nicht, wenn Leute meinen das sie durch eine Investition
in etwas das mal nicht nur 49,95 kostet, denken das sie jetzt
eigentlich alles umsonst bekommen müssten…

Gibt genug Leute, die die Software gecrackt nutzen.
Bedank dich mal bei denen…

Schau dir die Preispolitik bei Computerherstellern an…
Da musste dir den Support dazukaufen. Und wenn das eben
nicht der Fall ist, gibt es ne teure Hotline.
Da sitzen eben Leute die bezahlt werden müssen.
Und bei Cubase zahlst du in erster Linie für die Entwicklung und
den Vertrieb.

Leute, wie war das z.B. noch mit Apple/Logic, Avid, und Thema Support…?
:bulb:

Apple… Gutes Beispiel. Zwar nur 14 Cent die Minute, aber 49,-€ pro
Problemlösung (außerhalb der einjährigen Garantie, die ab
179,-€ aufwärts auf drei Jahre verlängert werden kann).

AdamsApfel und 2 eier in der hose,
also n grund mehr über EiPhone Fanboys zu fallen und den ein android vor die nase zu halten.
naja, gibt genug dumme die glauben das alles was teuer ist auch gut sein muß xD

…ja, kurz zurückspulen, du weißt bescheit, ne?
billiggeingekaufte ware, umgelabelt auf ein schicken namen + 340% aufschlag und schon haste dein top produkt!


ja genau, plus die updatekosten seit über 10 jahren, hab jez aber kein überblick mehr wann wieviel und insgesamt.

aber nerv mich nicht, ich benutze cubase weil ich das proggi, oups, warte win8 slang, die app echt gut finde.
macht fett was her und wenn man da weiß wie alles geht oder zumindest soviel das man für sich gut damit arbeiten kann, bedarf keiner großen rede.

aber ich bin mir halt unsicher ob ich jez 50+10€ für 6.5+PS pro ausgebe und dann ( schätzung? 50€ auf c7 von 6.5
und von 6 auf 7 100+10? es wird awahrscheinlich nicht ein update für 50€ von c6 auf c7 geben?

sry das ich den thread missbrauche, ich bin ein threadterrorist :mrgreen:

Seit wann sind Upgrades umsonst??
Neue Version kostet halt Kohle…

Naja, genug davon. Ich check nicht ganz worauf du hinaus willst.
Man muss ja nicht zwingend updaten. Apple würde dich dazu zwingen,
weil die neueste Version nur auf dem neuesten OS läuft und das wiederum
nur auf den neuesten Rechnern… :smiley:

Und das nur damit du in Logic auch neue Spuren per Sprachbefehl
anlegen kannst. :mrgreen:

Aber genug über Apple gelästert. Logic suckt. Aber ein Mac
ist schon ne feine Sache.

LG

der support von LG ist auch übel :astonished:

No1DaBeats wrote:
Logic suckt. Aber ein Mac ist schon ne feine Sache.

+1
jetzt wär noch schön, wenn ich mir auch einen leisten könnte…
Naja - Windows tuts auch :wink:

Naja, Leute, ich sach euch: ich habe hier beides im Studio - und nen Mac kann ganz genauso sucken (Kein Scherz) und wenn, dann aber richtig. Alles erlebt. :wink:

Klar. Geht alles. Aber erfahrungsgemäß hat mein PC
damals deutlich mehr Macken gehabt. Aber klar,
Mucke hab ich trotzdem damit machen können.
Aber 10.6.8 ist bis jetzt einfach so ziemlich das stabilste
System, das ich je hatte… Auf Lion hätte ich aber momentan
auch überhaupt keinen Bock.

du schrubst “damals” (!) das sagt schon was aus. :wink:
Win7 ist als Betriebssystem für Audio/Film/Grafik/Medienanwendungen absolut prädestiniert und saustabil.
OSX hat nach meiner Meinung gewiss ein paar Vorzüge, die man aber auch in Win7 findet!
Aber wir schweifen ab…

können wir nicht in einem anderen thread über was anderes reden? :mrgreen:

Ok

++ dito → mich wunder hier auch manchmal einiges :wink:)

gruß chris

Ich muss leider diesen Faden wieder nach oben holen, da ich es als eine absolute Frechheit empfinde, derart konsequent vom sog. Steinberg-“Support” ignoriert zu werden!

Ich habe am 03.12.2012 Cubase 7 als Update von 6.5. bestellt (sprich: bezahlt) und kann bis heute nicht damit arbeiten.
Ich habe nach erstem “herumspielen” mit dem neuen Cubase geduldig auf C 7.0.1. gewartet, dieses gründlich getestet.

Dann habe ich mich das erste Mal im Forum zu Wort gemeldet und am 26.12.2012 mein Problem (kein Einzelfall!) geschildert hier.

Am 27.12.2012 habe ich mich an der technischen Daten-Sammelstelle beteiligt, die ein netter Forum-Benutzer in’s Leben gerufen hat, in der Hoffnung dass wir damit Steinberg bei der Fehlersuche helfen können.

Da seitens Steinberg keine Reaktion im deutschen Forum kam, lediglich dieser Beitrag wurde von Helge Vogt im englischen Forum gepostet (das Ergebnis der Abstimmung spricht für sich), entschloss ich mich wiederum geduldig auf C 7.0.2. zu warten, in der Hoffnung auf Problembeseitigung.

Test mit Steinberg-eigenen Testprojekten auf meinem System verliefen abermals unverändert negativ.
Daraufhin meldete ich mich am 19.02.2013 hier und hier zu Wort. Keine Reaktion von Steinberg.

Daraufhin sendete ich am 21.02.2013 eine Supportanfrage. Diese blieb bis heute unbeantwortet!

Ich hatte dreisterweise gewagt, weil es hier gerade so schön passte, mal nachzufragen warum denn meine Anfrage, die auf ein mit Verlaub weitaus größeres Problem gerichtet ist als das vom Themenstarter, noch nicht beantwortet wurde. Dieser Beitrag wurde kommentarlos gelöscht. Ich dachte o.k., evtl. antworten sie mir jetzt. Aber auch das nicht!


Wann bekomme ich endlich meine Supportanfrage beantwortet?

Es gibt für mich 2 Möglichkeiten:

  1. Steinberg äußert sich endlich mal sinngemäß:
    Problem ist bekannt und wird mit 7.0.3. am ??.??.2013 behoben o.ä.
    (ich wäre, sofern ich es zeitlich einrichten könnte, auch zu einer Team-Viewer-Session bereit)

oder, als “ultima ratio”

  1. Ich reklamiere die Software, weil nicht funktionstüchtig, und bekomme mein Geld zurück.

Aber bitteschön, wie soll ich meine Software reklamieren, wenn ich ignoriert werde?

Ich bin Kunde, ich gebe Geld für Eure Software aus, also bitte behandelt mich auch als solchen! Alles andere ist eine bodenlose Frechheit!

Ich werde diesen Text vorsichtshalber kopieren, da ich mir nicht sicher sein kann, dass dieser Beitrag wieder gelöscht wird. Ich werde bis morgen auf eine Antwort warten und danach meine Supportanfrage erneut stellen. Sollte sich keine Reaktion ergeben (wie kann man eigentlich seine Kundschaft so verärgern???) werde ich mich an eine Verbraucherzentrale o.ä. wenden und mich erkundigen, wie in einem solchen Fall weiter zu verfahren ist. Das kann’s ja wohl nicht sein!

Mit freundlichen Grüßen

Wow! Der Support hat heute 14:41 Uhr geantwortet und mir zur Problemfindung-/lösung eine Remote-Session angeboten!

dann kannste ja den ganzen großen Brei da oben per edit löschen, weil stimmt ja so nicht mehr!

peace,
The Sarge!

Naja, aber das Steinberg da so lange gebraucht hat und Beiträge ohne Angabe eines Grundes gelöscht hat kann ja ruhig stehen bleiben. Ich frage mich ob eine Antwort gekommen wär, wenn Zap-L das nicht gepostet hätte.