Soforthilfe bei defekten, verlorenen oder gestohlenen USB-eLicensern

Lizenzstecker (USB-eLicenser, Dongles) verschiedener Formate sind seit Jahrzehnten zur Sicherung von Steinberg-Software im Einsatz. Sie ermöglichen den flexiblen Einsatz von Lizenzen und erlauben Neuinstallationen ohne komplizierte Reaktivierungen.

Wenn ein USB-eLicenser verloren geht oder beschädigt wird, kann dies jedoch dazu führen, dass Ihre Software vorübergehend nicht nutzbar ist. Im schlimmsten Fall - bei fehlender Registrierung - kann der Verlust des USB-eLicensers sogar den Verlust der Software bedeuten.

Mit dem 'Steinberg Zero Downtime' Service können Sie als registrierter Nutzer von Steinberg-Software unerwarteten Lizenzausfällen oder -verlusten vorbeugen.

So funktioniert Steinberg Zero Downtime

Für jeden in einem MySteinberg-Konto registrierten USB-eLicenser lässt sich im Ernstfall eine Steinberg-Zero-Downtime-Lizenz online anfordern. Diese kann auf einem Ersatz- USB-eLicenser gespeichert werden und ermöglicht die weitere Nutzung Ihrer Steinberg-Software für 25 Betriebsstunden.

In diesem Zeitraum haben Sie Gelegenheit, über ein Formular den dauerhaften Ersatz Ihrer Lizenz/en zu beantragen.

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage umgehend und stellt Ihnen schließlich den/die benötigten Aktivierungscode/s für Ihre neuen Lizenz/en per E-Mail zur Verfügung.

So lassen sich Ersatzlizenzen anfordern

• Loggen Sie sich in Ihr MySteinberg-Konto ein.
• Gehen Sie zu Meine Produkte > eLicenser.
  Ihre registrierten USB-eLicenser werden hier aufgelistet.
• Klicken Sie in der Zeile des defekten/verlorenen/gestohlenen USB-eLicensers auf das Rettungsring-Symbol.
• Folgen Sie nun den Anweisungen in Ihrem MySteinberg-Konto.

Im letzten Schritt wird Ihnen ein Aktivierungscode genannt, mit dem Sie die temporäre Steinberg-Zero-Downtime-Lizenz auf einem Ersatz-USB-eLicenser speichern können. Zudem erhalten Sie eine E-Mail, die weitere Informationen und einen Link zu einem PDF-Formular enthält. Mit diesem Dokument beantragen Sie schließlich schriftlich den dauerhaften Ersatz Ihrer Lizenz/en. Der Ablauf der weiteren Schritte wird in der E-Mail ausführlich erklärt.

Voraussetzungen

• Sie besitzen ein MySteinberg-Konto.
• Sie haben den defekten/verlorenen/gestohlenen USB-eLicenser in Ihrem MySteinberg-Konto registriert.
• Sie besitzen einen weiteren USB-eLicenser, den sie für den Notfall bereithalten.

Als Ersatz eignet sich jeder funktionstüchtige USB-eLicenser. Neue USB-eLicenser sind bei jedem Steinberg-Händler und natürlich auch in unserem Online-Shop erhältlich. Sie können aber auch einen USB-eLicenser als Ersatz verwenden, der bereits in Gebrauch ist und andere Lizenzen enthält.

Wichtig: Ohne einen bereits vorhandenen Ersatz-USB-eLicenser lässt sich die temporäre Steinberg-Zero-Downtime-Lizenz nicht speichern. In diesem Fall könnten Sie Ihre Steinberg-Software erst nach Beschaffung eines USB-eLicenser wieder nutzen.