Steinberg Media Technologies GmbH

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Tel: +49 (0)40 210 35-0
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Steinberg Zero Downtime

Soforthilfe bei defekten, verlorenen oder gestohlenen USB-eLicensern

Lizenzstecker (USB-eLicenser, Dongles) verschiedener Formate sind seit Jahrzehnten zur Sicherung von Steinberg-Software im Einsatz. Sie ermöglichen den flexiblen Einsatz von Lizenzen und erlauben Neuinstallationen ohne komplizierte Reaktivierungen.

Wenn ein USB-eLicenser verloren geht oder beschädigt wird, kann dies jedoch dazu führen, dass Ihre Software vorübergehend nicht nutzbar ist. Im schlimmsten Fall - bei fehlender Registrierung - kann der Verlust des USB-eLicensers sogar den Verlust der Software bedeuten.

Mit dem 'Steinberg Zero Downtime' Service können Sie als registrierter Nutzer von Steinberg-Software unerwarteten Lizenzausfällen oder -verlusten vorbeugen.

So funktioniert Steinberg Zero Downtime

Für jeden in einem MySteinberg-Konto registrierten USB-eLicenser lässt sich im Ernstfall eine Steinberg-Zero-Downtime-Lizenz online anfordern. Diese kann auf einem Ersatz- USB-eLicenser gespeichert werden und ermöglicht die weitere Nutzung Ihrer Steinberg-Software für 25 Betriebsstunden.

In diesem Zeitraum haben Sie Gelegenheit, über ein Formular den dauerhaften Ersatz Ihrer Lizenz/en zu beantragen.

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage umgehend und stellt Ihnen schließlich den/die benötigten Aktivierungscode/s für Ihre neuen Lizenz/en per E-Mail zur Verfügung.

So lassen sich Ersatzlizenzen anfordern

  • Loggen Sie sich in Ihr MySteinberg-Konto ein.
  • Gehen Sie zu Meine Produkte > eLicenser.
    Ihre registrierten USB-eLicenser werden hier aufgelistet.
  • Klicken Sie in der Zeile des defekten/verlorenen/gestohlenen USB-eLicensers auf das Rettungsring-Symbol.
  • Folgen Sie nun den Anweisungen in Ihrem MySteinberg-Konto.

Im letzten Schritt wird Ihnen ein Aktivierungscode genannt, mit dem Sie die temporäre Steinberg-Zero-Downtime-Lizenz auf einem Ersatz-USB-eLicenser speichern können. Zudem erhalten Sie eine E-Mail, die weitere Informationen und einen Link zu einem PDF-Formular enthält. Mit diesem Dokument beantragen Sie schließlich schriftlich den dauerhaften Ersatz Ihrer Lizenz/en. Der Ablauf der weiteren Schritte wird in der E-Mail ausführlich erklärt.

Voraussetzungen

  • Sie besitzen ein MySteinberg-Konto.
  • Sie haben den defekten/verlorenen/gestohlenen USB-eLicenser in Ihrem MySteinberg-Konto registriert.
  • Sie besitzen einen weiteren USB-eLicenser, den sie für den Notfall bereithalten.

Als Ersatz eignet sich jeder funktionstüchtige USB-eLicenser. Neue USB-eLicenser sind bei jedem Steinberg-Händler und natürlich auch in unserem Online-Shop erhältlich. Sie können aber auch einen USB-eLicenser als Ersatz verwenden, der bereits in Gebrauch ist und andere Lizenzen enthält.

Wichtig: Ohne einen bereits vorhandenen Ersatz-USB-eLicenser lässt sich die temporäre Steinberg-Zero-Downtime-Lizenz nicht speichern. In diesem Fall könnten Sie Ihre Steinberg-Software erst nach Beschaffung eines USB-eLicenser wieder nutzen.

Weitere Hinweise

  • Bitte beachten Sie, dass die Steinberg Zero Downtime ausschließlich Steinberg-Lizenzen berücksichtigt.
  • Ersatz für Lizenzen anderer Hersteller, die ebenfalls auf dem defekten/verlorenen/gestohlene USB-eLicenser gespeichert wurden, erhalten Sie direkt von den jeweiligen Herstellern.
  • Einige wenige Lizenzen können mit der Steinberg-Zero-Downtime-Lizenz nicht genutzt werden (z. B. RND Portico Plug-ins).
  • Steinberg Zero Downtime steht zunächst nur einmal zur Verfügung. Sind mehrere USB-eLicenser betroffen oder ist kurz darauf auch der Ersatz-USB-eLicenser nicht mehr nutzbar, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Support.
  • Wir behalten uns bei wiederholter Inanspruchnahme von Steinberg Zero Downtime vor, den Lizenzersatz abzulehnen.