Steinberg Support - Antwortzeiten

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etchell
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Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by etchell » Fri Jul 14, 2017 9:59 pm

Einfach Frage > Mein Steinberg hat kein Cubase 8.5 als Download, sondern nur 9 > Support Ticket > Bitte 8.5 Voll Installation. Wo?
5 Tage schon kein Fortschritt, ist ja sog. Rocket Sience

Und dazu habe ich eine dämliche Cubase 6 Trial Version gelistet, obwohl ich Cubase 6 schon damals gekauft hatte (Trial kam erst später).

Nein, so geht es eben nicht:

https://www.steinberg.net/index.php?id= ... ro_8_5&L=0

:evil:
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etchell
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by etchell » Fri Jul 21, 2017 11:09 pm

Noch immer keine Reaktion! Es gibt keinen Support. .....
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tubesniffer
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by tubesniffer » Sat Jul 22, 2017 5:58 am

Schon mal angerufen ?
Best regards
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RME UFX+, Octamic XTC, ADI-2 Pro FS BE - RL906D - LCD-X/LCD-3

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by Centralmusic » Sat Jul 22, 2017 8:25 am

Cubase Pro 8 Vollinstallation
Kein DVD-Laufwerk verfügbar? Die gekaufte Download-Installation ist nicht mehr vorhanden?
Nach erfolgter Registration von Cubase Pro 8 in Ihrem MySteinberg Account finden Sie die Dateien für eine Vollinstallation unter "Meine Produkte" -> "Downloads".


Wenn nicht vorhanden, ruf einfach den Support an. Es fallen KEINE Kosten dafür an. Tubesniffer schrieb es unlängst ja bereits...


.
"They told us all they wanted... Was a sound that could kill someone from a distance..." (Kate Bush, Experiment IV)
"Kennst du schon das Handbuch?" ^^
"Wenn du anfängst, mit einem Programm wie Cubase zu arbeiten, dann solltest du mindestens einmal das Handbuch von Anfang bis Ende durchlesen -
du wirst dabei so viele Tipps und Tricks entdecken, die dir wirklich helfen, deinen Stil für die Arbeit mit dem Programm zu entwickeln. " (Junkie XL)

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by Kaydee » Sun Jul 23, 2017 6:49 pm

Hatte erst kürzlich selbiges Anliegen.
Fündig wurde ich bei der 8.5er Trial Version, als ISO full Installer.

https://www.steinberg.net/en/newsandeve ... -3528.html

Gruß, KD
Win.10 Pro 64-bit | PC i5 8600K -8Gb | Cubase 7-9.5 (aktuellste Updates) | Maschine MK1-1.8.2 / MK2-2.6.10 | NI Komplete 7-11 | Focusrite Saffire PRO-24 | Focal Alpha 65 | Beyerdynamic DT-770 Pro | LG 34UB67-B | etc.pp.

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by JD-HUNTER » Mon Jul 24, 2017 8:31 pm

Wg. Support: Es sind Ferien, da dauert das gewöhnlich etwas länger.
WIN 10; Cubase 10 Pro; Cubase 9.5 Pro; Sequel 3; Wavelab 9.5; MR 816 CSX; CC 121; CI 2+; einiges mehr an Hardware... Geduld...

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by etchell » Wed Jul 26, 2017 11:53 pm

Wozu gibt es MySteinberg 》 Support?? Können die auch glatt abschaffen. Nein, ich will für so eine einfache- im Support Bereich auch falsch erwähnte - Sache nicht anrufen!! Und Ferien? Ich wusste nicht, dass 365 Tage im Jahr Ferien sind. Nur mal erwähnt: Support Tickets wurden noch nie bearbeitet noch beantwortet.

Danke für sie Hilfe hier...

Dennoch, SB zeigt, wie schlecht der Laden läuft....
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by morphman » Thu Jul 27, 2017 8:25 pm

etchell wrote:
Wed Jul 26, 2017 11:53 pm
Support Tickets wurden noch nie bearbeitet noch beantwortet.

Kann ich aus meiner Sicht so nicht bestätigen. Meine Anfragen wurden stets nach
zwei oder drei Tagen beantwortet.
Hast Du auch eine Rückmeldung bekommen, dass das Ticket bearbeitet wird?
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by schrubbi » Sat Jul 29, 2017 9:09 am

Meine Anfragen wurden stets nach
zwei oder drei Tagen beantwortet.
Was schriftliche Support- Anfragen angeht:

Sorry, aber du verwechselst da sicher gerade etwas. Ich benutze nun wirklich schon viele Jahre Cubase, und kenne vor allem viele Cubase- Nutzer persönlich. Also keine Fake-News über Foren. Wenn wirklich Probleme auftraten, hat weder bei mir, noch bei Bekannten der Support in einer akzeptablen Zeit eine Antwort oder Lösung gebracht. Laufzeiten bis zu 2-3 Monaten waren und sind normal, bis zur ersten Antwort. Meist sind dann die Probleme über Updates oder eigene nervige Fehlersuche schon gelöst.

Telefonisch sieht es anders aus, ist bei komplexen Dingen aber meist keine Lösung.

Grüssle
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by morphman » Sat Jul 29, 2017 2:29 pm

schrubbi wrote:
Sat Jul 29, 2017 9:09 am
Sorry, aber du verwechselst da sicher gerade etwas
Nein, ich verwechsel hier nichts.
schrubbi wrote:
Sat Jul 29, 2017 9:09 am
...Ich benutze nun wirklich schon viele Jahre Cubase...
Cubase verwende ich seit 2002 nachdem Emagic an Apple ging, also auch schon etwas länger.
schrubbi wrote:
Sat Jul 29, 2017 9:09 am
...Also keine Fake-News über Foren...
Ich verbitte mir ausdrücklich den Vorwurf ich würde hier Fake-News verbreiten.
In den letzten vier oder fünf Jahren hatte ich drei Anfragen gestellt, die mir in dem oben genannten Zeitraum beantwortet wurden. Was nicht bedeutet, daß alle Antworten zu meiner Zufriedenheit waren.
Vielleicht waren meine Fragen leichter zu beantworten, vielleicht hatte ich einfach nur Glück oder einen motivierten Supportmitarbeiter. Wie dem auch sei, ein mäßiger Support für ein Programm in dieser Preisklasse geht gar nicht. In diesem Fall sollte man als zahlender Kunde entsprechend Druck auf das Unternehmen ausüben. Z.B. in Form von Beschwerden auf Briefpapier, denn diese lassen sich nicht löschen und werden meist von mehreren Menschen gelesen.
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by schrubbi » Sat Jul 29, 2017 6:40 pm

Also,
wenn du einmal ein wenig in den deutschen und englischen Freds der letzten Jahre nachliest, dann wirst du dieses Thema immer wieder finden. (Stimmt nicht ganz, international läuft das besser)
Das ist ein bekanntes Steinberg- Problem. Es kommt auch immer eine Entschuldigung in den Antwortmails, hilft aber irgendwie dann auch nicht mehr.
Und das hat nichts mit der Qualität der Software zu tun, da sieht die Sache anders aus.

Du musst dir einfach mal vorstellen du hattest immer dann wenn es ins Eingemachte geht genau dieses Problem, du setzt einen Hilfeschrei ab, weil jetzt einfach nichts mehr geht, aber der Support antwortet nicht. Und langsam wird das Problem sogar kostspielig. Ich spreche hier wirklich nicht nur für mich.
Immer wenn ein neues Release erscheint ist das in den letzten Jahren der Fall. Aber leider mittlerweile auch länger.
Dann schreibt jemand - ist doch überhaupt kein Problem...bei mir...
Denk mal drüber nach.

Sorry, du wärst der erste den ich kenne der nicht dieses Problem hat. Nur telefonisch geht es schneller. Aber...man beachte die Zeiten!
Grüssle
Last edited by schrubbi on Sat Jul 29, 2017 7:23 pm, edited 2 times in total.
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by morphman » Sat Jul 29, 2017 7:14 pm

Nur mal rein interessehalber. Wie ist denn der Support von Nuendo das ja mehr als dreimal so teuer ist wie Cubase?
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by etchell » Sun Jul 30, 2017 12:18 pm

Unbenannt.PNG
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So sieht es aus. Die letzte Aktivität war auch nur von mir, um den Status der Anfrage mal zu erfragen.

Ignoranz auf höchstem Level...siehe auch hier...
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by P A T » Sun Jul 30, 2017 12:37 pm

Kleiner Tipp: Sende mal eine PM an einen Mod dieses Forums.
Es ist zwar nicht unbedingt deren Aufgabe, aber mir wurde auf diese Weise schon sehr schnell geholfen.
Gruß
Pat
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by etchell » Sun Jul 30, 2017 12:51 pm

Ich glaube, ich werde mal den Postweg zur Firmenzentrale > Geschäftsleitung wählen.
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by etchell » Tue Aug 01, 2017 10:12 pm

So, es kam jetzt die Antwort mit den Download Links + eine Erklärung und Entschuldigung.
In der Zukunft soll es einfacher werden, die Versionen über sein Konto direkt herunterzuladen.

Schaunmermal. Immerhin Briefporto gespart ;)
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by Ikarus » Wed Aug 02, 2017 2:43 pm

Also ich habe auch nur schlechte Erfahrungen mit dem Support von Steinberg gemacht:
Meine 2 Anfragen von vor 5 Monaten und vor 3 Monaten wurden beide auch auf mehrmalisges Nachfragen nicht beantwortet!
Ich bin Cubase Pro User und so einen schlechten Support habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

Anbei auch gleich der Beweis: Eine Anfrage wurde vom Support auf "solved" gesetzt ohne eine Antwort reinzuschreiben.

Wolfgang
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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by carryon » Wed Aug 02, 2017 3:14 pm

etchell wrote:
Sun Jul 30, 2017 12:51 pm
Ich glaube, ich werde mal den Postweg zur Firmenzentrale > Geschäftsleitung wählen.
Ach ... Die kennen doch Ihr eigenes Geschäftsgebaren. Evtl. ist das sogar so gewollt. Weniger Personalkosten. Außerdem ist die Geschäftsleitung nicht so einfach zu erreichen. Wird gut abgeschirmt. Im übrigen stimmen die hier beschriebenen Fälle mit meinen eigenen Erfahrungen überein. Meistens keine Antwort. Und wenn dann unkonkret. Hier im Forum besteht häufig, wenn man das Handbuch durch hat, die einzige Möglichkeit aus den Erfahrungen Anderer zu lernen. Ich fürchte wir müssen damit leben. Ich erinnere mich an Zeiten da war das wesentlich besser mit dem Support. Es war einmal ....
================================
Mac Pro 6.1, Quad Core, Intel Xeon E5, 12 GB, 2 TB, 500 GB SSD, Mac OS X 10.13.1, RME Fireface 802, Reaper 5, Logic Pro X, Cubase 10.05, Wavelab 9.5, FabFilter Pro, iZotope, Hofa, Halion 6, Halion Symphonic Orchester, Neo Soul Keys, The Grand 3, Superior Drummer 3, Groove Agent 4
Ab 1986 ....

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by BlueRed » Wed Nov 08, 2017 8:47 am

Steinberg Support ist das langsamste was ich je gesehen hab.
Die längste Antwortzeit die ich hatte war über einen Monat... das ist echt Kunden unfreundlich. Es wurde darauf verwiesen, dass Messe war... das intressiert mich als Kunde herzlich wenig... Ich erwarte einen Support innerhalb normaler Geschäftzeiten (24 stunde bis 48 stunden Reaktionszeit halt ich im Profisektor für normal) andere Hersteller schaffen das schließlich auch.
Soviel zu meiner Erfahrung.

Zum glück läuft bei mir das Cubase pro 9 im Moment ohne nennenswerte Probleme....

Wenn Steinberg hier für sein Image etwas machen will, verbessert eueren Support in sachen Antwortzeit und Kompetenz.

Das ist meine persönliche Meinung und Erfahrung zum Support, da gibts nichts schönzureden...

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by carlos pinheiro » Sun Jan 21, 2018 1:07 am

Ich bin Steinberg Nutzer zeit knapp 20 jahre und ja .... so einen schlechten Support giebst kaum .
Steinberg Suport ist ´ne albtraum .
PC:
PC 1-Windows XP x 64 , 16Gb ram 8 TB Festplatte
PC 2- Windows 7 Ultimate 64Bit , Amd Phenom II x 4 + FX , 32 GB RAM , 25,5 TB Festplatte
SOFTWARE:
Cubase 9.5 | Halion Sonic 3 | Groove Agent 5 |Wavelab 7 64 bib |VG 1x |Wavelab Elements 9.5 64 bit |Magix Samplitude Pro X3 Suite , Fl-Studio 12 , Sadie 6 !
HARDWARE:
CC121/ CMC PD/ CMC TP/CMC CH/CMC AI/CMC QC/CMC FD/CI2+/UR22 /M4 /Steinberg Houston /Mackie Controller / Behringer U-Phoria UMC1820 / Maschine Black / Arturia ....
DONGLES:
Wibu / Syncrosoft / iLok

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by Komponi » Wed Mar 21, 2018 7:14 pm

Hallo,

ich hatte vor langer Zeit mal den Support kontaktiert. - Habe ich eine Antwort bekommen? Ja, aber das dauerte viele viele viele Wochen ... Monate halt.

Nun wird es genauso werden, habe ich doch vor 6 Tagen eine weitere gestellt habe.

Ich finde es schon frech, was sich diese Firma erlaubt und muss sagen, nie habe ich ansonsten so eine unprofessionelle Firma erlebt. Die wollen nur verkaufen, danach ist egal was ist. Unglaublich, echt.

Habt ihr bessere Erfahrungen gemacht, oder erging es euch genauso?

Grüße
Komponi
Notebook Audionetworx, I7, 16GB, 250GB M.2 SSD, 500GB SSD,
Audiointerface Steinberg UR44
Cubase 9.5 Pro, Wavelab 9.5 Pro, Absolute 3

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Re: Steinberg Support - Antwortzeiten

Post by rescue21 » Wed Apr 04, 2018 8:26 am

Also meine Erfahrung ist, das es mindestens 2 Wochen dauert. Bei Lizenzproblemen gehts schneller: 24Std. siehe Steinberg Zero Downtime!
https://www.steinberg.net/de/support/st ... ntime.html
Win8.1x64 16 Gig Ram Cubase 5 6 7 8 9 10x64 Terratec DMX 6fire USB, Steinberg CI2, Mindprint DI-Port Preamp,AKG C414, Halion Sonic3, Halion5, Groove Agent5, Trillian, Intel i5 6400 2,7 Samsung SSD
http://www.three-men-project.de/

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