Vermutlich arbeitet der Support -wenn man jemand von Stein. direkt anschreibt- um einiges schneller 
Ich warte jetzt 7 Tage auf eine Zusatzlizenz, habe allerdings im Text auch geschrieben das bei mir kein Notfall vorliegt.
Ich empfehle Dir aber jetzt nach 11 Tagen zum Beispiel den Matthias persönlich anzuschreiben.
Selber warte ich jetzt noch etwas ab. Ich habe den Eindruck das der Support derzeit aus irgendwelchen Gründen ziemlich überfordert ist. Falls ich dann nach 11 Tagen auch noch nichts höre, dann würde ich dann halt auch jemanden direkt anschreiben müssen. Generell gehöre ich ansonsten zu jenen Personen (vermutlich wie Du) die auf die Funktionsfähigkeit und Wege der dafür vorgesehenen Support -Einrichtungen vertrauen. Insbesonderes natürlich auf eine gerechte Abfertigung der Eingänge nach dem Prinzip First In - First Out.
Wenn nämlich immer mehr Benutzer bemerken dass die normalen Wege nicht mehr klappen, dann bricht das Chaos erst recht los und alles wird dann langfristig noch langsamer und zäher.
Aber Du hast aus meiner Sicht jetzt bestimmt das Recht nach 11 Tagen um andere Kanäle in Anspruch zu nehmen.