Page 1 of 1

Sonic 2 Lizenz weg; 6 Wochen keine Antwort vom Support

Posted: Sun Apr 09, 2017 9:54 pm
by takkufokky
'n' Abend!
Schreibe hier im Forum in der Hoffnung, dass jemand vom Support mitliest.
Nach Update von Sonic 2 auf Sonic 3 war die Lizenz von Sonic 2 auf dem eLicencer verschwunden (im My Steinberg Account aber noch vorhanden) --> keine Lizenz zum Updaten vorhanden --> Sonic 2 gelöscht, Sonic 3 nicht nutzbar. An den Support geschrieben (24. 02.) --> Automatische Antwort erhalten mit Ticket Nr. 19732.
Auf diese automatische Antwort nach 4 Wochen (25.03.) Schweigen seitens des Supports reagiert und nachgefragt --> neue Ticket-ID 25400. Bis heute nichts gehört.
Ich schreibe die Ticket-Nr. deshalb hier rein, da ich mich auch nicht mehr im Forum wg. falschem PW anmelden konnte und mich mit meiner zweit-Adresse registrieren musste. Neu-Registrierung deshalb, weil ich bei der Anforderung eines neuen PW unter meiner beim Steinberg-Support und auch bei my Steinberg registrierten eMail-Adresse die Antwort bekam: eMail-Adresse nicht bekannt.
Dann versucht, mich mit eben dieser alten Adresse im Forum neu zu registrieren --> eMail-Adresse schon vergeben. (also erst nicht bekannt, dann schon vergeben ...)
Wie gesagt, vielleicht liest ja jemand vom Support diesen Beitrag.
Takku

Re: Sonic 2 Lizenz weg; 6 Wochen keine Antwort vom Support

Posted: Mon Apr 10, 2017 3:20 pm
by Ed Doll
Hallo,

entschuldige die bisher ausgebliebene Antwort! Wir schauen uns das schnellstmöglich an und senden eine Antwort auf die Tickets.
Zum Forum: die Accounts für MySteinberg und Forum sind nicht identisch. Eventuell ist also eine andere Adresse im Forum registriert?

Re: Sonic 2 Lizenz weg; 6 Wochen keine Antwort vom Support

Posted: Wed Apr 12, 2017 11:00 pm
by takkufokky
'n'abend!

Posting hat sich insofern erledigt, da der Support schnell und kompetent reagiert hat. Lösung ist in Sicht.
Gruß
Takku