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Diskussionen rund um unsere aktuellen Cubase Versionen.
GerryHo
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Post by GerryHo » Thu Nov 22, 2018 11:34 am

Cubase in allen Variationen (10 pro, Artist, Elements) ist super. Warum ist von Steinberg der Support so miserabel?

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Jan Riesener
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Re: Support

Post by Jan Riesener » Thu Nov 22, 2018 2:21 pm

Hi GerryHo,

was genau ist denn so miserabel am Steinberg Support?

Herzlichen Gruß

Jan
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GerryHo
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Post by GerryHo » Thu Nov 22, 2018 2:55 pm

Hi Jan!

Die lange Antwort Zeit Dauer.

Gerry

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Jan Riesener
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Re: Support

Post by Jan Riesener » Thu Nov 22, 2018 5:42 pm

.... Du hast Recht, manchmal dauert es zu lange bis ihr eine Antwort bekommt. Ich kann dir aber versichern, dass wir konstant daran arbeiten diesen Umstand zu verbessern. Das ist nicht immer ganz einfach. Im Vergleich zu vor einem Jahr kann ich dir aber sagen sind wir sehr viel schneller geworden. Einige neue Kollegen und Verbesserungen im Arbeitsablauf. Wir hoffen es dauert nicht mehr lange bis wir immer innerhalb weniger Tage antworten können. Tut mir Leid wenn Du in der Vergangenheit da unerfreuliche Erfahrungen gemacht hast.

Herzlichen Gruß

Jan
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singervienna
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Re: Support

Post by singervienna » Sat Nov 24, 2018 10:45 pm

Innerhalb weniger Tage? Ich fände binnen 24 Stunden angebracht...

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JD-HUNTER
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Re: Support

Post by JD-HUNTER » Sat Nov 24, 2018 11:34 pm

Ich habe den Support in den letzten Wochen mehrmals nutzen müssen und bin voll zufrieden. Vielleicht macht auch hier ein wenig der Ton die Musik? ;) denn mir wurde immer direkt geholfen, auch wenn es mal 2 Tage gedauert hat. Schliesslich bin ich nicht der einzige, der mal Hilfe braucht. Also mein Tipp: Geduld ist nützlich ;-)
WIN 10; Cubase 10 Pro; Cubase 9.5 Pro; Sequel 3; Wavelab 9.5; MR 816 CSX; CC 121; CI 2+; einiges mehr an Hardware... Geduld...

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Re: Support

Post by Rolander » Sun Nov 25, 2018 11:02 am

Zwei oder drei Tage wären für mich vollkommen ok. Meine Erfahrungen der letzten Monate und Jahre sind aber eher: mehrere Wochen bis überhaupt keine Antwort. Umso mehr freue ich mich über Jans Ankündigung, dass das in Zukunft schneller gehen soll.
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mari
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Re: Support

Post by mari » Thu Nov 29, 2018 12:11 pm

HALLO STEINBERG SUPPORT @Jan Riesener

Warum habe ich seit über 14 Tagen immer noch keine Antwort erhalten ?
Wenigstens mit einer Auskunft, wann man sich dieser Anfrage annimmt, wäre ich schon zufrieden !

Wieso wird man solange als zahlender Kunde ignoriert ?

Das ist wirklich miserabel, eine maßgeblich enttäuschte Kundin über euren Service :(

Ticket #146923
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Re: Support

Post by miratonemoog » Thu Nov 29, 2018 3:15 pm

Steinberg sollte sich mal ein Beispiel an Waves nehmen, da ist immer einer erreichbar und auf deren Seite gibt es Live Chats,...das ist Support!

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Re: Support

Post by uelimichel » Sat Dec 01, 2018 1:34 pm

Aus meiner Erfahrung kann man hier fast aufzählen wen man will. Es sind alle schneller. Aber wenn man ein Problem hat wie ich damals mit GA4 Installation, da war der Steinberg Support schliesslich per Fernzugriff auf meiner Maschine und hat das Problem gefixt. Insgesamt hat es glaub ich ca. 1 Woche gedauert bei dem Ticket was ich bei dem Problem als gut akzeptabel bewerten würde.

Ich habe aber auch Tickets erlebt, die habe ich vor zwei Jahren geschrieben und noch immer keine Lösung ausser Standard Antworten mittels Copy & Paste oder vorgefertigte allgemeine Antworten die nicht halfen bis heute erhalten habe. Und dann irgendwann Abbruch der Kommunikation ohne Lösung und keine Antworten mehr.
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Re: Support

Post by Rolander » Fri Dec 28, 2018 1:51 pm

Heute habe ich diese Mail an Steinberg geschrieben:
Guten Tag. Ich warte jetzt schon 3 Wochen auf eine Antwort. Hatten Sie nicht im Forum versprochen, dass der Support beschleunigt werden soll?
Ich bin von Anfang an Steinberg-Kunde. Mein erster Sequencer war der Pro24 auf Atari. Ihre Softwareprodukte haben mich im Großen und Ganzen immer überzeugt. Ihren Support musste ich schon einige Male in Anspruch nehmen, und ich muss sagen, die langen Wartezeiten sind wirklich sehr enttäuschend.
Dennoch wünsche ich Ihnen ein erfolgreiches neues Jahr, in dem ich hoffentlich auch eine Antwort bekomme.
Mit freundlichem Gruß
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Re: Support

Post by fweiser63 » Sat Dec 29, 2018 3:37 pm

Da bin ich aber froh, nicht der einzige zu sein mit den 3 Wochen.
Ich habe noch von 2016 eine Supportanfrage offen, da steht seit einer Weile drin: "gelöst". Nichts ist gelöst. Bis heute nicht. Das damals angesprochene Problem besteht bei Cubase 10 ebenfalls weiter. Unterdessen fand ich eine Lösung durch Quervergleiche mit anderen Foren und auch in anderen Sprachen. Die Lösung allerdings behalte ich für mich^^
Überhaupt scheint das Forum hier der bessere und schnellere Weg zu sein und damit möchte ich allen Teilnehmern danken und denen ein erfolgreiches neues Jahr wünschen.
"Manche Pianisten spielen sehr menschlich- nämlich falsch" (S. Lec)

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Re: Support

Post by MegaPro1999 » Sat Dec 29, 2018 6:53 pm

fweiser63 wrote:
Sat Dec 29, 2018 3:37 pm
...Unterdessen fand ich eine Lösung durch Quervergleiche mit anderen Foren und auch in anderen Sprachen. Die Lösung allerdings behalte ich für mich^^
Das ist ja sehr fein von dir :roll:
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Re: Support

Post by micro » Sat Dec 29, 2018 9:48 pm

fweiser63 wrote:
Sat Dec 29, 2018 3:37 pm
Da bin ich aber froh, nicht der einzige zu sein mit den 3 Wochen.
Ich habe noch von 2016 eine Supportanfrage offen, da steht seit einer Weile drin: "gelöst". Nichts ist gelöst. Bis heute nicht. Das damals angesprochene Problem besteht bei Cubase 10 ebenfalls weiter. Unterdessen fand ich eine Lösung durch Quervergleiche mit anderen Foren und auch in anderen Sprachen. Die Lösung allerdings behalte ich für mich^^
Überhaupt scheint das Forum hier der bessere und schnellere Weg zu sein und damit möchte ich allen Teilnehmern danken und denen ein erfolgreiches neues Jahr wünschen.
Da gehe ich jetzt aber mal davon aus, dass nach dem Spruch "Die Lösung behalte ich für mich" Dir hier auch nicht mehr so schnell geholfen wird.
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Re: Support

Post by fweiser63 » Sat Dec 29, 2018 10:04 pm

Bin ich Support? Der hat sicherlich auch eine Lösung, aber nach 2 Jahren die mitzuteilen, ist wohl zu peinlich. "Sehr fein" fand ich verschiedene Antworten in Bezug auf meine Frage nach dem deutschen Handbuch. Haben mir auch sehr geholfen. Weitere Fragen hatte ich bisher bezüglich C 10 nicht.
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Re: Support

Post by MegaPro1999 » Sun Dec 30, 2018 8:44 am

Das einzig peinliche ist dein unsoziales Verhalten!
Selbst Hilfe im Forum einfordern aber nicht helfen wollen mit dem Spruch "Bin ich Support?“, ist unterirdisch!
Ich hoffe, jegliche zukünftige "Support Anfrage“ deinerseits, wird ausschließlich mit "Bin ich Support?“ beantwortet!
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Re: Support

Post by fweiser63 » Sun Dec 30, 2018 1:00 pm

Meine Support-Anfragen werden überhaupt nicht beantwortet, deswegen stelle ich sie im Forum, wenn ich welche habe. Die Frage nach einem Handbuch ist keine Supportfrage.
Hattest du nicht irgendwo was von unnützen postings geschrieben?
Nur weil ich jetzt mein Problem von vor 2 Jahren anders klären konnte, bin ich unsozial?
Ich nicht helfen wollen? Du liest wohl nur threads in denen deine Beiträge vorkommen?
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Re: Support

Post by MegaPro1999 » Sun Dec 30, 2018 1:46 pm

fweiser63 wrote:
Sun Dec 30, 2018 1:00 pm
...
Nur weil ich jetzt mein Problem von vor 2 Jahren anders klären konnte, bin ich unsozial?...
NEIN, weil du die Lösung für dich behältst!
Wie du selbst schreibst!
fweiser63 wrote:
Sat Dec 29, 2018 3:37 pm
..,Das damals angesprochene Problem besteht bei Cubase 10 ebenfalls weiter. Unterdessen fand ich eine Lösung durch Quervergleiche mit anderen Foren und auch in anderen Sprachen. Die Lösung allerdings behalte ich für mich^^...
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Re: Support

Post by fweiser63 » Sun Dec 30, 2018 2:57 pm

Es ärgert dich jetzt, dass ich womöglich etwas weiß. Ich behalte eine Lösung für mich und du deine Beleidigungen. Ende der Diskussion /foe
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Re: Support

Post by rescue21 » Sun Dec 30, 2018 3:03 pm

fweiser63 wrote:
Sun Dec 30, 2018 2:57 pm
Es ärgert dich jetzt, dass ich womöglich etwas weiß. Ich behalte eine Lösung für mich und du deine Beleidigungen. Ende der Diskussion /foe
Oh Mann ganz unterste Schublade :roll: Das ist wohl der Grund warum sich die Support Mitarbeiter hier so selten sehen lassen
Und ja ich weiss das das hier kein Support Forum ist :D
Und ja ich finde es auch enttäuschend das man 2 Wochen auf eine Reaktion vom Support warten muss :twisted:
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Re: Support

Post by MegaPro1999 » Sun Dec 30, 2018 3:23 pm

fweiser63 wrote:
Sun Dec 30, 2018 2:57 pm
Es ärgert dich jetzt, dass ich womöglich etwas weiß. Ich behalte eine Lösung für mich und du deine Beleidigungen. Ende der Diskussion /foe
Das siehst du leider falsch..
Was du zu wissen glaubst ist mir ziemlich egal, da ich meine Cubase Probleme/Fragen (wenn vorhanden) gerne selber löse (meistens mit einem Blick ins Handbuch/Online Hilfe)!
Nur gibt es eventuell andere User hier im Forum die sehr dankbar wären wenn du nicht so egoistisch wärst und deine Lösung hier kundtun würdest, es könnte ja hilfreich sein (ohne überhaupt zu wissen um welches Problem es sich bei dir gehandelt hat...)
Aber, Schwamm drüber...
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Re: Support

Post by Valomat » Sun Dec 30, 2018 4:38 pm

ich warte seit 2 Wochen auf Antwort vom Support... wird Gründe geben, warum das so lange dauert. Aber alleine die Mitteilung, dass es länger dauert wäre ja schon mal ein Anfang. Hätte ich nicht die Möglichkeit mit 9.5 weiterzuarbeiten, hätte ich einen Verdienstausfall. In meinem Fall geht es um einen konkreten Fehler beim Start

1. Warum wird dem Benutzer nicht die Möglichkeit gegeben sich z.B. eine Crash.dmp anzugucken und die darin enthaltenen Informationen schon mal zu benutzen, um eventuell selber tätig zu werden?
2. Warum enthält nicht wenigstens die Fehlermeldung an sich eine klare Definition des Problems? Z.B. das Plugin xy verursachte beim Start einen Fehler in der Anwendung... Das wäre extrem hilfreich. Der Support ist zweifelsohne super kompetent, aber leider nicht immer gerade "schnell" zur Stelle... und darum geht es glaube ich... letztes Jahr hat man mich nach ca 2 Monaten mal zurück Kontaktiert. mit entsprechender Entschuldigung. Antwort damals Sinngemäß: Bitte löschen sie den Einstellungsordner und starten sie danach Cubase neu. Ja, das ist Allgemeinwissen für Cubase User ;) /Ironie off
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Re: Support

Post by micro » Sun Dec 30, 2018 5:34 pm

@fweiser63
Mir sind keine Beleidigungen von MegaPro1999 Dir gegenüber aufgefallen, sondern nur Empörung wegen Deiner unmöglichen Sichtweise für einen Foren-Teilnehmer. Und diese Empörung teile ich. Und damit ist für mich das Thema erledigt.
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Re: Support

Post by Elias1957 » Sun Dec 30, 2018 9:34 pm

Ich hatte vor ein paar Wochen beim Support angerufen, ging kurz und schmerzlos.
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Re: Support

Post by atze100 » Mon Dec 31, 2018 12:25 am

fweiser63 wrote:
Sat Dec 29, 2018 3:37 pm
Unterdessen fand ich eine Lösung durch Quervergleiche mit anderen Foren und auch in anderen Sprachen. Die Lösung allerdings behalte ich für mich^^
...wie armselig! :lol:
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Cubase Safe Start: https://www.steinberg.net/fi/support/kn ... ences.html

Cubase Einstellungen: https://helpcenter.steinberg.de/hc/en-u ... and-Nuendo

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